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Por Ing. Euclides Matos Veras
Director de gestión de Proyectos Edesur Dominicana
En Edesur Dominicana, cerramos un mes de diciembre histórico en términos de cobranza, con casi RD$3,400 millones de pesos cobrados, logrando reducir las pérdidas mes tras mes de forma puntual, al nivel de 22.3%, dando resultados extraordinarios tomando en cuenta que todavía el año 2021 estuvimos en pandemia. Este año, fuimos la primera distribuidora en lanzar nuestra aplicación Edesur móvil, mejorada con acceso a clientes en la versión IOS para iPhone, y Android, para que todos nuestros clientes puedan realizar sus transacciones y monitorear sus consumos de manera virtual, entre muchos otros servicios en esta misma aplicación, ya está en proceso de prueba piloto, para los clientes prepagos que actualmente tenemos, y que puedan realizar recargas de sus servicios. Esta opción que estará disponible a inicios de Enero 2022. Este paso importante cuando se haya completado, permitirá que todos nuestros proyectos de rehabilitación de redes futuros puedan ser sustentados bajo esta plataforma.
Estos resultados reflejan un alto nivel de compromiso desde esta administración, y un gran trabajo realizado por todos nuestros colaboradores para seguir logrando buenos resultados para beneficio de esta empresa y el país.
Ahora bien, analizando el pasado, presente y el futuro de las inversiones de la distribución eléctrica en la Republica Dominicana, en términos generales hemos avanzado, aunque todavía no estamos en los niveles de reducción de perdidas esperados, todas las distribuidoras han demostrado que ya contamos con la experiencia, y el conocimiento para hacer que este negocio sea rentable en el mediano plazo; no digo el corto plazo, porque todavía necesitamos realizar inversiones importantes en la construcción de nuevas redes y rehabilitar algunos de los circuitos existentes con tecnologías que nos lleven a tener un mejor control en la medición y la facturación del servicio que ofrecemos.
Hoy más que antes, sabemos y entendemos que el cliente es el centro de nuestro negocio, y por ende debe recibir un servicio de calidad que sea eficiente, transparente y sostenible.
Hoy tenemos una realidad, que muchos entendimos gracias a la Pandemia del COVID 19, y que todavía estamos viviendo. Ya nadie puede estar sin electricidad de calidad, ya sea porque trabaje, estudie de manera virtual, o simplemente no pueda salir de su casa, y necesite de dicha electricidad para acceder a algún entretenimiento. Destacando que debemos implementar nuevas tecnologías, donde el cliente tenga el control de administrar su servicio de manera remota, sin tener que salir de su casa, y hasta poder llegar a decidir si lo quiere que su servicio en este mes sea post pago, o prepago.
El mercado de clientes de la distribución, hace tiempo que nos está enviando señales, para que movamos la mayor parte del negocio a la expansión de la modalidad prepago, implementando tecnologías que faciliten el monitoreo de consumo, facturación y proceso de pago, de manera virtual a todos nuestros clientes.
Esta modalidad, no solo beneficia al cliente, porque le otorga el poder de administrar su consumo, sin la necesidad de una factura a fin de mes; sino que también favorece a las distribuidoras, ya que este tipo de contratos generan menos quejas de servicios técnicos, comerciales y administrativos, que representan una gran molestia para quieres reciben este importante servicio.
Desde la dirección de gestión de proyectos, y siguiendo los lineamientos de nuestro administrador y gerente general Ing. Milton Morrison, continuamos trabajando, para lograr que todos nuestros clientes sean los primeros en tener los beneficios que la tecnología hoy nos brinda; como la facilidad de poder gestionar cada vez más su servicio de manera virtual y poder decidir tener el acceso a un servicio prepago, cuando lo decida, no importa donde viva, dentro de nuestra área de concesión.
Trabajemos todos, para lograr esta importante meta.