ANALISIS
Santo Domingo, RD. — La calidad de los servicios al cliente en la República Dominicana continúa siendo una de las principales preocupaciones de los consumidores, quienes reportan de manera recurrente deficiencias en la atención, falta de respuesta oportuna y escasos canales efectivos para la resolución de quejas.
Diversos sectores, incluyendo telecomunicaciones, servicios financieros, energía, agua, comercio y servicios públicos, presentan patrones similares: largos tiempos de espera, respuestas automatizadas que no resuelven los problemas, personal poco capacitado y una limitada cultura de orientación al cliente. Estas prácticas afectan no solo la experiencia del usuario, sino también la confianza en las instituciones y empresas que operan en el país.
“La atención al cliente no debe verse como un gasto, sino como una inversión estratégica. Cuando un ciudadano no recibe respuestas claras ni soluciones eficientes, se debilita la relación entre el proveedor y el consumidor”, señalaron representantes de la sociedad civil consultados sobre el tema.
La situación se agrava con la falta de mecanismos de seguimiento y consecuencias claras ante el incumplimiento de estándares mínimos de servicio, lo que deja a muchos usuarios sin respuestas definitivas a sus reclamaciones. Aunque existen organismos reguladores y marcos legales de protección al consumidor, su aplicación efectiva sigue siendo un reto.
Especialistas en gestión y calidad coinciden en que mejorar el servicio al cliente requiere capacitación continua, procesos claros, uso responsable de la tecnología y, sobre todo, una cultura organizacional centrada en el respeto y la escucha activa del usuario.
Ante este panorama, consumidores hacen un llamado a las empresas y a las autoridades competentes para priorizar la mejora de la atención al cliente, fortalecer los mecanismos de supervisión y garantizar que los derechos de los usuarios sean respetados de manera efectiva.
Una mejora sostenida en la calidad del servicio al cliente no solo elevaría la satisfacción de los ciudadanos, sino que también contribuiría al fortalecimiento institucional y a la competitividad del país.
